De feestdagen blijven een van de belangrijkste periodes op de retailkalender. Het aantal winkelbezoekers neemt toe, de commerciële acties volgen elkaar in rap tempo op en consumenten worden in slechts enkele weken tijd blootgesteld aan een groot aantal aanbiedingen.

Hoewel het aankooptraject vaak online begint, wordt het nog steeds heel vaak in de winkel afgerond. Inspiratie op sociale media, prijsvergelijkingen, het lezen van recensies, click & collect… er komen steeds meer kanalen bij, maar de winkel blijft een centrale rol spelen bij de uiteindelijke beslissing.

Volgens de Shopper Engagement Study van POPAI wordt 76 % van de aankoopbeslissingen rechtstreeks in de winkel genomen. Dit cijfer wijst op een essentieel feit: op het moment dat de consument voor het schap staat, is nog niets definitief beslist.

Voor merken betekent dit dat een succesvolle activatie zich niet mag beperken tot een communicatiecampagne. Ze moet zo worden opgezet dat ze gedurende het gehele aankooptraject aanwezig is, tot aan het verkooppunt toe.

De ervaring is een echte hefboom voor betere prestaties geworden

Met Kerstmis kopen consumenten niet alleen een product. Ze zijn op zoek naar een cadeau-idee, een emotie, een ervaring die hun keuze vergemakkelijkt.

In een omgeving met een overvloedig aanbod is het trekken van de aandacht een eerste stap; het omzetten daarvan in een aankoop is een volgende stap.

Een goed doordachte presentatie, een productdemonstratie, een proeverij of een adviseur die de laatste twijfels kan wegnemen, kunnen het verschil maken. Deloitte benadrukt overigens dat de winkels die het goed doen, die zijn die een soepel en boeiend aankooptraject bieden, waarbij elke interactie bijdraagt aan het versterken van de band met de consument.

Deze logica houdt niet meer op bij de deuren van de winkel. Tegenwoordig breiden de meest succesvolle activeringen de ervaring uit dankzij digitale middelen: QR-codes die naar exclusieve content leiden, prijsvragen, mechanismen voor het verzamelen van gegevens, socialemediacampagnes of phygitale ervaringen. Het digitale vervangt de praktijk niet; het versterkt de impact ervan door een rijkere en samenhangendere ervaring te creëren.

Succes hangt af van de uitvoering

Een kerstcampagne kan op papier perfect zijn uitgedacht, maar bij de uitvoering een groot deel van haar doeltreffendheid verliezen.

Een product dat niet op voorraad is, een actie die te laat is opgezet, een onvolledige presentatie of een schap dat niet meer overeenkomt met het door het merk beoogde concept: soms is dat al genoeg om een verkoop mis te lopen.

Tijdens de feestdagen staan de winkelteams onder grote druk en volgen de activiteiten elkaar in hoog tempo op. Voor de merken is het daarom van belang om in alle verkooppunten een uniforme uitvoering te garanderen.

Juist daar komen de praktijkervaringen pas echt tot hun recht:

• De zichtbaarheid van de producten vergroten dankzij een speciaal daarvoor ingezet verkoopteam

• De winkelinrichting optimaliseren met merchandisingteams

• Seizoensgebonden teams inzetten om pieken in de werkdruk op te vangen

• Of verkoopgerichte animaties maken die tot een aankoop kunnen leiden

Elk van deze acties draagt ertoe bij dat een strategie wordt omgezet in concrete resultaten.

Wanneer deze activeringen worden afgestemd op digitale kanalen, maken ze het bovendien mogelijk om de betrokkenheid van de consument na zijn bezoek aan de winkel te verlengen en een duurzamere band met het merk op te bouwen.

De hoogtepunten worden al lang voor de feestdagen bereikt

Dat is ongetwijfeld de belangrijkste les van het afgelopen jaar. De meest succesvolle campagnes zijn zelden de campagnes die in allerijl worden opgezet. Het zijn juist de campagnes die al maanden van tevoren zijn gepland.

De belangrijkste verkooppunten vaststellen, de winkelinrichting voorbereiden, de teams coördineren, een samenhangende ervaring tussen de winkel en het digitale kanaal bedenken, promotionele activiteiten plannen… allemaal stappen die ervoor zorgen dat de feestdagen met een strakke uitvoering kunnen worden aangepakt.

Bij Impact Sales & Marketing begeleiden we merken bij deze voorbereiding door onze expertise op het gebied van verkoopteams, merchandising, verkoopbevordering, winkelervaring en digitale activering te combineren. Ons doel is om strategieën te ontwikkelen die zijn afgestemd op de uitdagingen van elk merk, die zichtbaarheid creëren, betrokkenheid genereren en elke interactie omzetten in een verkoopkans.

Vandaag vooruitdenken om morgen goed te presteren

Kerstmis blijft een cruciale periode voor merken, maar ook een van de meest veeleisende. In een omgeving waarin consumenten beter geïnformeerd, wispelturiger en meer overspoeld met informatie zijn dan ooit, gaat het niet langer alleen om het product of de prijs.

Deze ervaring wordt in elke fase van het aankooptraject opgebouwd, dankzij een strategie die de fysieke en digitale kanalen op één doel afstemt: een soepele, samenhangende en gedenkwaardige ervaring bieden.

Het is juist dit vermogen om te anticiperen, te coördineren en uit te voeren dat het verschil zal maken tijdens de komende hoogtepunten.

Bent u bezig met de voorbereidingen voor uw eindejaarsacties?

Onze teams staan voor u klaar om oplossingen op maat te ontwerpen en te implementeren, overal in Frankrijk.

‍